9 Contoh Keterampilan dalam CV Customer Service yang Wajib Kamu Cantumkan
Athika Rahma
SEO Specialist Virtual Assistant at SGBVA
Pernah terpikir untuk bekerja dari mana saja, bahkan sambil tetap dekat dengan keluarga, tanpa harus pergi ke kantor setiap hari? Kalau iya, bekerja sebagai Virtual Assistant (VA) di bidang customer service bisa jadi pilihan yang tepat.
Pekerjaan customer service remote kini makin dicari, terutama di luar negeri. Permintaannya tinggi, dan bayaran yang ditawarkan pun cukup menarik. Tapi, untuk bisa bersaing di bidang ini, kamu perlu menunjukkan keterampilan yang relevan dalam CV-mu.
Di artikel ini, SGB VA Course akan bantu kamu memahami 9 contoh keterampilan dalam CV customer service, lengkap dengan cara mengomunikasikannya secara efektif, agar peluang kamu diterima kerja jadi lebih besar.
1. Komunikasi Efektif (Effective Communication)
Komunikasi yang jelas dan efektif sangat penting dalam customer service. Kamu perlu mampu menyampaikan informasi dengan jelas dan juga mendengarkan dengan baik. Contoh keterampilan dalam CV ini membantu membangun kepercayaan dan menyelesaikan masalah dengan cepat.
Contoh di CV:
- Menyusun template email respons untuk pertanyaan umum, yang berhasil mengurangi waktu respons hingga 40%.
2. Empati (Empathetic)
Empati adalah kemampuan untuk memahami dan merasakan perasaan pelanggan. Contoh keterampilan dalam CV ini sangat penting karena dapat membantu menciptakan hubungan yang lebih baik, terutama ketika menghadapi keluhan atau masalah.
Contoh di CV:
- Meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan sebesar 30% dalam 6 bulan dengan menggunakan pendekatan empatik saat menangani keluhan dan memberikan solusi yang disesuaikan dengan masalah secara spesifik.
3. Kemampuan Memecahkan Masalah (Problem Solving)
Kemampuan untuk mengidentifikasi masalah dengan cepat dan memberikan solusi yang tepat adalah hal penting dalam customer service. Tunjukkan kemampuan berpikir kritis kamu dalam mengatasi masalah pelanggan.
Contoh di CV:
- Menyelesaikan masalah teknis pelanggan dalam waktu rata-rata 15 menit, meningkatkan kepuasan pelanggan sebanyak 25%. Mengurangi jumlah tiket kompain yang masuk sebesar 20%.
4. Manajemen Waktu (Time Management)
Sebagai Virtual Assistant, kamu mungkin harus menangani banyak tugas atau klien dalam waktu yang bersamaan. Kemampuan untuk mengatur prioritas dan mengelola waktu dengan baik sangat penting agar bisa memberikan pelayanan pelanggan yang terbaik tanpa melewatkan tenggat waktu.
Contoh di CV:
- Menerapkan sistem prioritas yang meningkatkan produktivitas 30%, memungkinkan penyelesaian masalah lebih cepat dan lebih efisien.
5. Kemampuan Beradaptasi (Adaptability)
Kebutuhan layanan pelanggan bisa berubah setiap hari, dan kamu mungkin harus beradaptasi dengan tantangan baru atau permintaan klien yang berbeda. Contoh keterampilan dalam CV ini akan membuat kamu tetap fleksibel dan responsif dalam lingkungan yang cepat berubah.
Contoh di CV:
- Cepat beradaptasi dengan perubahan kebijakan perusahaan, termasuk migrasi ke sistem CRM baru, dengan minimal waktu pelatihan dan tanpa mengganggu kualitas pelayanan.
6. Multitasking
Sebagai VA, sering kali kamu harus menangani banyak tugas sekaligus. Kemampuan multitasking ini penting untuk menunjukkan bahwa kamu bisa mengelola berbagai tanggung jawab tanpa mengorbankan ketelitian atau efisiensi.
Contoh di CV:
- Menangani chat langsung, panggilan telepon, dan email dari lebih dari 100 pelanggan dalam sehari, menjaga waktu respons kurang dari 2 menit per kontak.
7. Kemampuan Teknis
Layanan pelanggan sering kali melibatkan penggunaan perangkat lunak seperti sistem CRM, alat chat, atau sistem tiket. Dengan memasukkan contoh keterampilan dalam CV ini menunjukkan bahwa kamu dapat menangani aspek teknis dengan efisien.
Contoh di CV:
- Terampil dalam penggunaan Salesforce dan Zendesk untuk mengelola tiket komplain pelanggan, meningkatkan efisiensi kerja tim sebesar 20%.
8. Dapat Bekerja di Bawah Tekanan (Ability to Work Under Pressure)
Menghadapi situasi yang penuh tekanan adalah hal yang tak terhindarkan dalam customer service. Menunjukkan contoh keterampilan dalam CV bahasa Inggris maupun bahasa Indonesia ini akan menunjukkan kemampuan untuk mengelola stres dan tetap profesional, terutama saat menghadapi tantangan.
Contoh di CV:
- Mengelola komunikasi dengan pelanggan pada saat volume tiket komplain mencapai 150% dari normal, tetap tenang dan menyelesaikan masalah tanpa mengorbankan kualitas layanan.
9. Teliti (Attention to Detail)
Perhatian terhadap detail sangat penting untuk memastikan ketepatan dan kualitas layanan yang tinggi. Dengan menyorot contoh keterampilan dalam CV ini, kamu menunjukkan komitmenmu untuk memberikan layanan yang tanpa kesalahan.
Contoh di CV:
- Memastikan setiap detail informasi pelanggan diperbarui dengan akurat di sistem CRM, yang mengurangi kesalahan data sebanyak 15%.
Cara Menampilkan Skill Customer Service di CV
Setelah kamu tahu keterampilan apa saja yang perlu ditonjolkan untuk kerja sebagai customer service remote, sekarang saatnya memasukkan contoh keterampilan dalam CV tersebut.
1. Buat Bagian Keterampilan
Buat satu bagian khusus yang berjudul “Keterampilan” atau “Skill”. Di bagian ini, tulis daftar keterampilan kamu secara ringkas dan rapi. Gunakan poin-poin agar mudah dibaca.
Contoh:
Keterampilan:
- Komunikasi efektif
- Empati
- Pemecahan masalah
- Manajemen waktu
- Multitasking
- Ketelitian
Tidak perlu memasukkan semua keterampilan. Pilih yang paling relevan dengan pekerjaan yang kamu lamar.
2. Ceritakan Pengalamanmu
Di bagian pengalaman kerja, jangan hanya tulis posisi dan tanggung jawab. Tambahkan contoh nyata tentang bagaimana kamu menggunakan keterampilan tersebut dalam pekerjaan. Kamu bisa cek bagian contoh keterampilan dalam CV di atas sebagai referensi.
Contoh:
Virtual Assistant | Nama Perusahaan | 2022–2024
- Menangani lebih dari 100 pertanyaan pelanggan per minggu melalui email dan chat, menjaga waktu respons maksimal 24 jam.
- Menyelesaikan kendala teknis sederhana dengan pendekatan pemecahan masalah yang terstruktur.
Dengan cara ini, perekrut atau klien bisa langsung melihat bagaimana kamu bekerja.
3. Tampilkan Pencapaian
Kalau bisa, tambahkan angka atau data pendukung agar pencapaianmu terlihat jelas. Ini akan membuat resume kamu lebih meyakinkan.
Contoh:
- Meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 25% dalam 6 bulan pertama.
- Mengurangi waktu tunggu pelanggan hingga 30% dengan menyusun ulang alur respon dan sistem pengalihan pesan.
- Menyelesaikan 95% masalah pelanggan hanya dalam satu kali kontak.
4. Sesuaikan Isi CV dengan Pekerjaan yang Dilamar
Setiap kali kamu melamar kerja, usahakan untuk menyesuaikan isi resume dengan lowongan yang ada. Perhatikan keterampilan dan kata kunci yang diminta dalam deskripsi pekerjaan, lalu gunakan kata-kata yang serupa di resume kamu.
Jika masih bingung, kamu bisa melihat contoh keterampilan dalam CV fresh graduate sebagai referensi di artikel SGB VA Course berikut:
20+ Keterampilan dalam CV Virtual Assistant yang Buat Kamu Dilirik Klien
5. Tambahkan Ringkasan Singkat (Summary) di Awal CV
Bagian ringkasan di bagian atas resume bisa jadi “kesan pertama” yang kuat. Gunakan bagian ini untuk menyampaikan siapa kamu, apa keahlian utamamu, dan pencapaian singkatmu.
Contoh Ringkasan:
Virtual Assistant dengan pengalaman lebih dari 5 tahun di bidang layanan pelanggan jarak jauh. Telah menangani lebih dari 10.000 interaksi pelanggan melalui email, chat, dan telepon, dengan tingkat kepuasan pelanggan rata-rata 94%. Terbukti mampu menyelesaikan 92% masalah dalam satu kali kontak (first contact resolution). Berhasil mengurangi waktu respon hingga 40% dan meningkatkan efisiensi tim support melalui sistem kerja berbasis shift lintas zona waktu.
Jika kamu ingin tahu contoh ringkasan CV untuk bidang kerja lainnya, baca artikel SGB VA Course berikut ini:
Cara Menulis ‘Summary’ CV Fresh Graduate Tanpa Pengalaman (+15 Contoh)
Mulai Karir Sebagai Customer Service VA
Contoh keterampilan dalam CV customer service di atas bisa kamu gunakan sebagai referensi saat menyusun resume-mu sendiri. Ingat, jangan hanya mencantumkan daftar keterampilan, tapi juga tunjukkan bagaimana kamu mengaplikasikannya dalam pekerjaan nyata.
Kalau kamu ingin memulai karir remote sebagai customer service, atau mungkin ingin mencari peluang kerja remote yang lain, kamu bisa mengikuti kursus sebagai VA di SGB VA Course!
Dengan kurikulum yang dirancang khusus untuk pemula, kamu akan belajar langsung dari mentor-mentor berpengalaman mengenai hal-hal teknis dan non-teknis yang dibutuhkan untuk menjadi Virtual Assistant profesional.
Untuk tahu lebih lanjut mengenai program ini, kamu bisa ikut webinar gratis SGB VA Course dengan mendaftar lewat link di bawah. Buruan sebelum kehabisan slot!
Kerja Remote Dibayar Dollar Sebagai VA
Bersama SGB VA mentor, Tania Gromenko, kamu akan mendapatkan tips dan trik menjadi virtual assistant sukses dalam hitungan pekan. Gabung lewat tautan di bawah sekarang!
